GoVolta schrapt alle ritten naar Berlijn na defecte trein

Op donderdag 29 oktober moest een GoVolta-trein op weg naar Berlijn hard remmen. Rond 15.00 uur kwam de trein tot stilstand bij het Duitse Burg, een uur buiten Berlijn, met rookvorming door de remming. Een technische controle wees uit dat de trein niet veilig verder kon. Reizigers werden nagekeken door medisch personeel en reisden met een regionale trein verder; dat kaartje vergoedt GoVolta. Sindsdien rijdt er geen GoVolta-trein meer tussen Amsterdam en Berlijn, in geen van beide richtingen. Dat melden SpoorPro en Treinreiziger.nl.

GoVolta zegt zelf dat de schade groot is: “Dit incident waarbij zo ongeveer de hele trein beschadigd is geraakt is natuurlijk extreem.” Het bedrijf laat het eigen materieel herstellen door de onderhoudspartner en onderzoekt of er vervangend materieel kan rijden. Volgens mede-eigenaar Hessel Winkelman heeft GoVolta dertien rijtuigen, waarvan er normaal zeven in dienst zijn: de zes reserverijtuigen staan nu bij de onderhoudspartner in Roosendaal in plaats van inzetbaar te zijn. Een datum waarop de dienst weer gaat rijden, noemt GoVolta niet.

Het is niet het eerste probleem op deze lijn dit najaar. Op 8 oktober stond een GoVolta-trein al zeven uur vast achter een defecte ICE bij Bad Bentheim, meldde deze site eerder. De Consumentenbond heeft nu, naar aanleiding van deze nieuwe storing, kritiek op hoe GoVolta reizigers informeert: volgens de bond worden ze te laat ingelicht, krijgen ze geen alternatief aangeboden en worden ze niet op hun recht op vergoeding gewezen, wat mogelijk in strijd is met de Europese reizigersrechtenverordening. GoVolta erkent tekortkomingen in de omleidingsmail van 25 oktober en zegt dat keuzemogelijkheden en terugbetalingsrecht nu standaard in verstoringsmails en op de website staan.

Wat je nu moet doen

Heb je een ticket voor de komende dagen naar of vanuit Berlijn, dan kun je gratis omboeken naar een andere datum of het hele ticket laten terugbetalen via “Mijn boeking” op govolta.nl. Moet je toch op de geplande dag reizen, dan adviseert GoVolta zelf om een vergelijkbaar alternatief te boeken bij een andere vervoerder, zoals FlixTrain of FlixBus, en de kosten daarvan via de eigen website te declareren. Een vaste hersteldatum ontbreekt, dus controleer voor je boekt of de dienst alweer rijdt. De ICE van Deutsche Bahn blijft intussen wel rijden; de vergelijking in prijs en reistijd staat op de routepagina Amsterdam-Berlijn.